Widerrufsrecht
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Hier finden Sie die Bedingungen für freiwillige Rückgaben, Rückerstattungen sowie die Vorgehensweise bei beschädigten, falsch gelieferten oder beanstandeten Produkten.
1. Geltungsbereich
Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für Einkäufe, die über den Online-Shop masterynutrition.ch bei der Mastery Group GmbH getätigt werden.
Ergänzend gelten unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) und unsere Versandrichtlinie.
2. Freiwilliges Rückgaberecht
Das schweizerische Recht sieht für gewöhnliche Online-Kaufverträge grundsätzlich kein allgemeines gesetzliches Widerrufsrecht allein aufgrund eines Meinungswechsels des Kunden vor.
Die Mastery Group GmbH gewährt ihren Kunden jedoch freiwillig eine Rückgabemöglichkeit innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware, sofern die nachfolgenden Bedingungen erfüllt sind.
Eine Rückgabe im Rahmen dieses freiwilligen Rückgaberechts ist grundsätzlich nur möglich, wenn das Produkt:
• ungeöffnet ist,
• unbenutzt ist,
• unbeschädigt ist,
• sich in der vollständigen Originalverpackung befindet und
• sich in einem Zustand befindet, der einen Wiederverkauf ermöglicht.
Die Rückgabe muss innerhalb der 14-Tage-Frist bei uns angemeldet werden.
3. Lebensmittel, Nahrungsergänzungsmittel und Hygiene
Aufgrund der besonderen Anforderungen an Produktsicherheit, Hygiene und Lagerung können geöffnete oder bereits verwendete Lebensmittel, Nahrungsergänzungsmittel, Getränke und vergleichbare Produkte nicht im Rahmen des freiwilligen Rückgaberechts zurückgenommen werden.
Dies gilt insbesondere, wenn eine Versiegelung, Schutzfolie, Sicherheitsverpackung oder sonstige Originalversiegelung geöffnet oder beschädigt wurde.
Diese Einschränkung betrifft die freiwillige Rückgabe aufgrund eines Meinungswechsels. Rechte des Kunden bei tatsächlich mangelhafter, beschädigter oder falsch gelieferter Ware bleiben davon unberührt.
4. Rückgabe anmelden
Bitte senden Sie Waren nicht ohne vorherige Kontaktaufnahme zurück. Eine Rückgabe ist zunächst per E-Mail anzumelden:
Bitte geben Sie möglichst Ihre Bestellnummer, Ihren Namen, das betroffene Produkt und den Grund der Rückgabe an.
Nach Prüfung der Anfrage teilen wir Ihnen die weiteren Rücksendeinformationen mit.
5. Rücksendekosten
Bei einer freiwilligen Rückgabe aufgrund eines Meinungswechsels trägt der Kunde grundsätzlich die Kosten der Rücksendung.
Bei einer von uns zu vertretenden Falschlieferung oder bei einer berechtigten Beanstandung aufgrund mangelhafter beziehungsweise nachweislich beschädigt gelieferter Ware werden die notwendigen Rücksendekosten nach vorheriger Abstimmung von uns übernommen beziehungsweise erstattet.
Unfrei oder ohne vorherige Abstimmung an uns gesendete Pakete können zurückgewiesen werden, soweit dies rechtlich zulässig ist.
6. Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Ware
Erhalten Sie ein falsches, beschädigtes oder mutmasslich mangelhaftes Produkt, kontaktieren Sie uns bitte möglichst rasch nach Feststellung des Problems.
Um die Beanstandung prüfen und gegebenenfalls gegenüber dem Versanddienstleister dokumentieren zu können, können wir insbesondere folgende Informationen anfordern:
• Bestellnummer,
• Beschreibung des Problems,
• Foto des betroffenen Produkts,
• Foto der Produktverpackung,
• Foto der Versandverpackung und
• gegebenenfalls Foto des Versandetiketts.
Bitte entsorgen Sie beanstandete Ware und die dazugehörige Verpackung nach Möglichkeit nicht, bevor die Prüfung abgeschlossen ist.
Wird die Beanstandung als berechtigt anerkannt, erfolgt je nach konkretem Fall und den anwendbaren gesetzlichen beziehungsweise vertraglichen Bestimmungen insbesondere Ersatzlieferung, Rückerstattung oder eine andere angemessene Lösung.
7. Temperaturempfindliche Produkte
Bestimmte Produkte können aufgrund ihrer Zusammensetzung empfindlich auf hohe Temperaturen reagieren. Hierzu können insbesondere Schokoladenprodukte, beschichtete Riegel, Protein-Snacks, Gummies und vergleichbare Produkte gehören.
Während des Transports oder bei der Lagerung in einem Zustellfahrzeug, Briefkasten, Paketfach oder einer Abholstation können solche Produkte bei hohen Aussentemperaturen vorübergehend weich werden, schmelzen, verkleben oder ihre äussere Form verändern.
Die Mastery Group GmbH verpackt die Ware mit der für den regulären Versand angemessenen Sorgfalt. Eine durchgehend gekühlte oder temperaturkontrollierte Transportkette besteht jedoch nur, wenn eine entsprechende Versandart ausdrücklich angeboten und vom Kunden gewählt wurde.
Ist ein Produkt dagegen tatsächlich beschädigt, verdorben oder bestehen Zweifel an seiner sicheren Verwendbarkeit, darf es nicht konsumiert werden. Bitte kontaktieren Sie uns in diesem Fall möglichst umgehend und senden Sie uns geeignete Fotos des Produkts und der Verpackung.
Bei hohen Aussentemperaturen empfehlen wir, die Sendungsverfolgung zu beachten und temperaturempfindliche Ware nach der Zustellung möglichst zeitnah entgegenzunehmen.
Bei der Auswahl eines Paketautomaten oder einer Abholstation empfehlen wir nach Möglichkeit einen innenliegenden, beschatteten oder vor direkter Sonneneinstrahlung geschützten Standort.
Zwingende gesetzliche Gewährleistungs- und Haftungsansprüche bleiben vorbehalten.
8. Prüfung und Erstattung
Nach Eingang einer zurückgesendeten Ware prüfen wir, ob die Voraussetzungen für eine Rückgabe beziehungsweise Erstattung erfüllt sind.
Wird die Rückgabe akzeptiert, veranlassen wir die Rückerstattung grundsätzlich innerhalb von 7–10 Werktagen nach Abschluss der Prüfung.
Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über die bei der Bestellung verwendete Zahlungsmethode, soweit dies technisch möglich ist.
Die tatsächliche Gutschrift auf dem Konto des Kunden kann abhängig vom Zahlungsdienstleister oder Finanzinstitut zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen.
9. Ursprüngliche Versandkosten
Bei einer freiwilligen Rückgabe aufgrund eines Meinungswechsels werden ursprünglich bezahlte Versandkosten grundsätzlich nicht erstattet, soweit dies gesetzlich zulässig ist.
Bei berechtigten Beanstandungen aufgrund einer von uns zu vertretenden Falschlieferung oder mangelhaften beziehungsweise beschädigt gelieferten Ware erfolgt die Behandlung der Versandkosten entsprechend den anwendbaren gesetzlichen und vertraglichen Bestimmungen.
10. Persönliche Abholung
Für Bestellungen, die über masterynutrition.ch abgeschlossen und anschliessend persönlich an einem von uns angebotenen Abholstandort abgeholt werden, gelten grundsätzlich dieselben Rückgabebedingungen.
Eine Rückgabe vor Ort ist nur möglich, sofern dies am jeweiligen Standort organisatorisch angeboten beziehungsweise zuvor mit uns vereinbart wurde.
11. Ablehnung einer freiwilligen Rückgabe
Die Mastery Group GmbH kann eine freiwillige Rückgabe ablehnen, wenn die in dieser Richtlinie festgelegten Voraussetzungen nicht erfüllt sind, insbesondere wenn das Produkt geöffnet, verwendet, beschädigt oder nicht vollständig zurückgesendet wurde.
Gesetzlich zwingende Ansprüche aufgrund tatsächlich mangelhafter oder falsch gelieferter Ware werden hierdurch nicht ausgeschlossen.
12. Kontakt
Mastery Group GmbH
Zürcherstrasse 4
8142 Uitikon Waldegg
Schweiz
E-Mail: info@masterynutrition.ch
Website: masterynutrition.ch
Letzte Aktualisierung: August 2026